Centro de Soporte Técnico
Acceso remoto seguro y profesional. Conecta en segundos y resolvemos tu problema en tiempo real sin interrupciones.
Disponibilidad
256-bit Encriptado
Conexión
Términos y Condiciones de Garantía
Revisa las condiciones antes de solicitar soporte.
- Tiempo de la Garantía del Equipo debe estar vigente.
- Validar si incluye mantenimiento; en caso contrario, contacta con nuestro equipo para cotización.
- En caso de fallas ajenas a la garantía, contacta con nosotros para conocer costos de visita técnica y reparación.
- Para servicios especializados como reconfiguración de equipos, solicita una cotización personalizada.
Asistencia Remota con RustDesk
Obtén soporte técnico inmediato de forma segura y en tiempo real.
Descargar RustDesk
Descarga la app RustDesk gratis. Disponible para Windows, Mac, Linux, Android e iOS.
Obtener tu ID
La app genera un ID único. Comparte este ID con nuestro equipo por teléfono o chat.
Control Remoto
Nuestro técnico se conecta de forma segura y resuelve el problema en tiempo real sin restricciones.
Acceso Remoto Seguro
Conexión encriptada y segura. Solo necesitas descargar RustDesk, obtener tu ID único y compartirlo con nuestro equipo. Nos conectaremos para resolver tu problema en tiempo real.
🖥️ Windows
Ya incluye el servidor Tescom preconfigurado. Solo instala y comparte tu ID.
⚠️ Si Google Drive muestra "no puede analizar este archivo en busca de virus", haz clic en "Descargar de todos modos". Es un archivo seguro de Tescom.
🍎 Mac
Sigue estos 2 pasos para conectarte con nuestro servidor de soporte:
① Instala RustDesk
Descarga e instala la aplicación en tu Mac. Abre el archivo .dmg y arrastra RustDesk a tu carpeta de Aplicaciones.
② Configura el servidor Tescom
Con RustDesk ya instalado y abierto, haz clic en el botón de abajo. Tu navegador mostrará un mensaje como:
Esto configurará automáticamente el servidor Tescom en RustDesk.
⚙️ Si el botón no abre RustDesk, configura manualmente:
- Abre RustDesk → toca los 3 puntos (···) junto a tu ID
- Selecciona Configuración del servidor ID/Relay
- En "Servidor ID":
nas.tescom-mx.com - En "Servidor Relay":
nas.tescom-mx.com - En "Key":
RV1O1tQOt56uX1aDgR66dXimzTGRwBZh9AkL4+f53jg= - Toca OK
⚠️ Permisos requeridos en Mac
Tras instalar RustDesk, ve a Ajustes del Sistema → Privacidad y Seguridad y activa los siguientes permisos para RustDesk:
- Accesibilidad — permite que el técnico controle tu equipo
- Grabación de Pantalla — permite que el técnico vea tu pantalla
Sin estos permisos, la conexión remota no funcionará correctamente.
📋 Paso 3: Comparte tu ID
Abre RustDesk — verás tu ID único en la pantalla principal. Compártelo con nuestro técnico por teléfono o WhatsApp para iniciar la sesión remota.
📱 Android / iOS / Linux
⚠️ Aviso importante al instalar el APK:
- El navegador puede mostrar "Es posible que el archivo sea dañino" — selecciona "Descargar de todos modos".
- Si al abrir el archivo el sistema lo bloquea, ve a Ajustes → Seguridad y activa "Permitir desde esta fuente" para instalar la aplicación de Tescom.
✅ Configurar servidor Tescom (método rápido con QR):
- Abre RustDesk → ve a la pestaña Ajustes (abajo)
- Toca Servidor ID/Relay
- Toca el ícono QR en la esquina superior derecha del diálogo
- Escanea el QR de configuración del servidor
- Toca OK — ¡listo!
⚙️ Configuración manual (si el QR no funciona):
- En "Servidor ID":
nas.tescom-mx.com - En "Servidor Relay":
nas.tescom-mx.com - En "Key":
RV1O1tQOt56uX1aDgR66dXimzTGRwBZh9AkL4+f53jg= - Toca OK
📋 Obtén tu ID
Abre RustDesk y verás tu ID único en la pantalla principal. Compártelo con nuestro equipo.
Asistencia Física
- 1. Agendar cita al Tel (55) 4151 0400
- 2. Validar costo según garantía
- 3. Nuestro equipo se presentará en tu ubicación
- 4. Recibe soporte presencial especializado
Formulario de Soporte
Describe tu problema y te ayudaremos.